LUENTOAINEISTOA

Yrityksen laatua arvioivat:

•

•Asiakas = joka maksaa saamistaan palveluista

•Kilpailijat = tarjoaa samantyyppisiä palveluja (laatu?)

•Viranomaiset = verovirasto, kuluttajavirasto, Patentti- ja rekisterihallitus, elintarvikevirasto

•Henkilökunta = ylpeä omasta työpaikastaan?

•Sidosryhmät = yritystä lähellä toimivat muut yhteisöt, joiden kanssa ollaan tekemisissä

•Alihankkijat ja verkosto = alan yrittäjät, joilta hankitaan palveluja ja tehdään yhteistä markkinointia

•Yrityksen laatua arvioivat myös yrityksen johto ja omistajat= yrityksen johdolle laadun johtaminen on keskeistä, omistajille hyvä laatu takaa suuremmat osingot

•Yrityksen laatua arvioivat rahoittajat = yrityksen luottokelpoisuus ja sen tuottama laatu vaikuttavat rahan hintaan

Laatu näkyy yrityksen toiminnassa ennen matkapäätöstä:

= markkinoinnin laatu, laatumielikuva, hintamielikuva, yrityksen koko ratkaisee kohderyhmän

- Markkinointi antaa lupauksen, joka on lunastettava

-Luotettavuusmielikuva (Esimerkiksi Finnair vetoaa luotettavuuteen: vain yksi on sinivalkoinen! Illaksi kotiin sinivalkoisin siivin)

- Luottamus on rahaa arvokkaampaa