Tässä linkkejä kotitehtäviksi:
https://portal.mtt.fi/portal/page/portal/Majoitumaalla/Yrittajalle/Yleisvaikutelman%20arviointi
http://www.mek.fi/%5Cattachments%5Cajatus_laatutonni.html
http://www.mek.fi/w5/mekfi/index.nsf/(pages)/Laatutonni
Ja tehtävä:
Tutustu yllä oleviin linkkeihin ja kirjoita tähän blogiin käsityksiäsi näistä matkailun laatujärjestelmistä.
Subscribe to:
Post Comments (Atom)
Kotitehtävään voit vastata tekemällä huomioita ja kirjoittamalla ne kenttään, joka avautuu kun painat kynästä. Sen jälkeen "POST COMMENT" ja juttu on luettavissa.
ReplyDeleteKirjoittelen itsekin tänne kaikenlaista viikon aikana, joten pidetään yhteyttä. t. Ulla-M.
Terve, täällä Ulla-Maija, harjoittelen kirjoittelua täällä blogissa. En ole vielä ehtinyt lukea kokonaan Laatutonnilehteä, oletteko te ?
ReplyDeleteHei!
ReplyDeleteKatselin linkkiä Majoitu maalla ja mietin siinä mainittuja laatukriteereitä, varsinkin yleisvaikutelman arviointia. Tuli mieleen, että "kauneus on katsojan silmässä". Tekniset kriteerit ovat aika selvät, mutta yleisvaikutelman arviointi ei ole yksinkertainen tehtävä. Sivulla puhutaan visuaalisesta tarkastelunäkökulmasta ja hoidetusta ympäristöstä. Hoidetulla ympäristöllä voidaan tarkoittaa esimerkiksi parturoitua nurmikkoa, ja se saa korkeat pisteet. Rehottavana kasvava luonnonniitty taas voisi saada matalat pisteet, ja tämän mukaan sitten arvioidaan yleisvaikutelma. Itse laittaisin pisteytykset päinvastoin, sillä maaseutulomalla ollessani katselisin kyllä paljon mieluummin luonnonniittyä kuin tasaista nurmikkoa.
hei, kokeilen sitä, näköjään eilalla onnistui, minä en avannut google tiliä, ehkä siinä oli ongelma. mutta nyt ehkä onnistuu. kotona tallensin sen eilen kirjoittamani kommentiin, illalla yritän laittaa sitä tänne.
ReplyDeletesilvia
hei, silvia täällä
ReplyDeleteluin sitä yleivaikutelman arvioinnista kertovaa juttua. heti heräsi muutama asia mielessä: verrattuna tekniseen luokitukseen ja arviointiin tuntuu monimutkaisemmalta ja vaikeammalta, koska jos joku arvioi majoitustilojen visuaalisuutta ja estetiikkaa, se voi olla todella henkilökohtainen. siellä sanotaan, että tämän arvioinnin päämääränä on parantaa asiakastyytyväisyyttä ja -viihtyvyyttä. mutta se voi olla hyvin erilaista, mistä asiakkaat tykkäävät ja mistä eivät. hotelliharjoittelun aikana saimme myös palautetta huoneista, ja jotkut asiakkaat pitivät huoneestaan paljon, ja jotkut valittivat niistä (ei varustuksesta vaan miltä se näytti, vaikutti). jos mietimme majoitusten tekniset varusteet, siellä voi tarkaan määrittää mitä huoneessa tai koko majoitustilassa pitää olla, mutta niiden yrittäjillä on siellä aika isot mahdollisuudet myös huijata. esim. Ulla-Maija mainitsi jonkun lomakohteen, missä mainostettiin lasten leikkihuone, mutta siellä oli vain pölyinen nurkka likaisine leluineen. tai jos mökissä on vanhoja yhteen ollenkaan ei sopivia huonekaluja, missä televisio on laitettu jääkaapin päälle, jne. yleisvaikutelman arviointi voi parantaa nämä asiat, juuri siellä mainittu toiminnallisuus ja visuaalisuus ovat minun mielestä tärkeimpiä. mutta juuri näiden asioiden arviointi on taas mielestäni vaikeampaa. voi helposti kirjoittaa listan, esim: sänky on, m2 tarpeeksi on, suihku vessa on, jne. mutta ihmisten mielipiteet siitä, millainen mökki sopii itäräjän metsään tai turun saaristoon voivat olla hyvin erilaisia.
no, aluksi ehkä riittääkin. mitä mieltä muut ovat ?
silvia
Hei taas!
ReplyDeleteLukaisin Laatutonni-lehden ja kyllä siinä näköjään ihan tosissaan ja monin eri keinoin paneudutaan ja kannustetaan muitakin paneutumaan matkailun laadun kehittämiseen. Toisaalta nämä monet eri keinot herättivät ajatuksen siitä, että näitä monia eri keinoja eli laatujärjestelmiä, hankkeita, projekteja yms. alkaa olla niin paljon, että niistä vasta se informaatioähky tuleekin, mistä puhuttiin sivulla 8. Tosin eri järjestelmät lyhennyksineen ja nimityksineen liittyvät aina tiettyyn matkailun osa-alueeseen, joten siinä mielessä ne ovat perusteltuja. Mielestäni on sittenkin olemassa vaara, että eri järjestelmät sekoittuvat toisiinsa, eikä niistä ota enää selvää muut kuin ammattilaiset. Eikö eri järjestelmien tarkoitus ole kuitenkin laadun parantamisen lisäksi toimia myös eräänlaisena informaationa matkailijalle? Kun matkailija näkee jonkin yrityksen kuuluvan tiettyyn laatijärjestelmään, hänen pitäisi voida vaivattomasti hahmottaa, mitä se merkitsee. Jos ja kun järjestelmiä nyt on pilvin pimein, ei kukaan matkailija enää voi pysyä selvillä järjestelmien viidakosta. Silloin järjestelmät voivat alkaa jopa ärsyttää. Tällainen ajatus minulla heräsi, kun joka sivulla oli mainittu joku systeemi yms.
Perustin itselleni muuten turhaan Google-tilin ja lähetin ekan kommenttini sen kautta. Sitten huomasin, että näinkin voi toimia kuten nyt teen. Siksi ekassa kommentissani on nimi ylhäällä mutta nyt tulin tänne suoraan ja laitan nimeni alle.
Terveisin Eila
Eila
Hei!
ReplyDeleteTuo LaatuVerkko kuulostaa tosi hienolta ja käyttökelpoiselta työkalulta. Se muotoutuu yksilöllisesti yrityksen tarpeisiin ja yritys voi jopa valita värit ja laittaa oman logonsa lomakkeisiin. Asiakas voi antaa palautetta matkan aikana tai sen jälkeen monen eri kanavan kautta. Yritys voi seurata omia tuloksiaan ja verrata niitä kilpailijoihin eri tasoilla, esim. maa-, alue- tai toimialakohtaisesti. Asiakastyytyväisyyskyselyjen lisäksi LaatuVerkon kautta yritys voi myös pitää huolta työntekijöistään kartoittamalla työoloja, työtyytyväisyyttä yms. Kaikki tämä lisää motivaatiota työskentelyyn, sillä ajankohtainen informaatio on helposti saatavilla ja työntekijä varmasti kokee olevansa osa tärkeää kokonaisuutta. LaatuVerkko on reaaliaikainen ja konkreettinen työväline. Siitä on varmasti todellista hyötyä verrattuna pelkkään tiskillä jaettavaan paperilomakkeeseen jota ei ehkä palautetakaan.
Tai jos palautetaan, ei tuloksia ehkä käsitelläkään. Jos minulla olisi yritys, ottaisin heti LaatuVerkon aktiiviseen käyttöön.
Terveisin Eila
Terveisin Eila
Katselin Laatutonniin kuuluvista yrityksistä Pyhätunturilla sijaitsevan Kairosmajan tunturikeskuksen sivuja. Ne ovat selkeät ja hyvin ryhmitellyt, taustavärin päällä on aihepiireittäin jaoteltuja laatikoita. Laatikoissa ei ole liikaa asiaa, vaan sopivia tiivistyksiä, joista pääsee hakemaan lisätietoja. Kuvat ovat hyvätasoisia ja houkuttelevia.
ReplyDeleteLomarenkaan mainos myös kiinnittää huomion hienoilla maisemakuvillaan. Logon alla on jokin pikkuruinen teksti, josta ei saa selvää. Suomen kartta maakuntineen on valju, ja tyhjää tilaa jää turhaan ympärille. Muut sivut ovat kyllä hyvin aseteltuja ja informaatio on selkeää. Etusivu saisi kyllä olla värikkäämpi ja houkuttelevampi.
Terveisin Eila
Hi,
ReplyDeletevaikea tehtävä on tämä. Minä pystin hyvää myydää ja markkinoida mittän vaan, mutta mainokset ihan mitä vaan mainosta jäättää minun kylmä. Te ikinä saatte minun intresting in mainos.
Minä yritän lukea nyt ja anna yritän anna jokain kommentti. Ann
Majoitu maalla sivut mennin tarkistamaan.
ReplyDeleteSivu näytä tavallista ja pinnallinen, vaikka mainittaan yrittäjälle ja majoittujalle ( kuka sekin on) ei puhutaan mitä suora. Usein mainitaan Luokitus, tekninen luokitus, perusvaatimukset, varsinaiset luokitusperusteet ja jm. Kennelle kiinnostaa tälläistä minulla ei ainakin. Sitä lisäksi on paljon teksti lian vähän linkkia ja jos lukea jotain kiinnostaavaa esim.Ajankohtaista Artikketlit ja haastallelut tulee taas tavallista teksti, ja edes sanomatlehti artikkelli, taas pelka kylmä teksti ja se ei edes on päivittäistä.
Kun mainiettu Lomarenkaan toimimiehet pelkä teksti ei edes valokuvasta henkilösta tai mistä heidän toimipistii on.Tämä seurava lause on ymmärää Yrittäjä voi tilata luokituksen haluamaltaan luokittelijalta ottamalla häneen yhteyttä. Luokitus on yrittäjälle maksullinen.
Ann
Hi,
ReplyDeleteme again. Tarkistan Laatutonni Lehti, ensiksi olin pettynyt kun avain ensimäinen sivu. Odotus oli enemmän Luonto-Laatu. Miten voin kehitää luonto-yritys.Nimi Laatutonni ei sovi siihen etusivu kuvan, kaunis luonto, koivut ja polku ylitä suon. Mielikiintoinen oli sivu 4 ja 5 GreenDQN ja Green DMN, ei vielä tuli selväksi mitä se on. Sivu 7 tuli Flamingo eli kylpylä silloin minualla tuli tällainen hereitys, ja tämäkin on vain sellainen tavallinen monois lehti. Joku ehdottaa jotain ja halua sitä vielä rahaa, ei kiitos. Onneksi minun pää on niin arvokas, keksiän itse koko ajan hyvä idea miten pääse eteenpäin.
vimeinen linkki oli havainnollinen ja antoi myös minulle lukea vähän ennemän teksti. Siellä löysin mitä tarkoita DQN ja DMN Destination Quality Net ja Destination Management Net, mielenkiintoinen oli Matkailun edistämiskeskus. Valivasti en ehti jatka lukemaan tämä sivu. Mutta nähdään kohta koulussa. Ann
ReplyDeleteHEI!
ReplyDeleteTehtäväni ei onnistunut.
Sari
Hei Eila, erinomaista tekstiä, hyvä kun otit selkeästi kantaa asioihin. Taidat olla tämän kurssin toinen opettaja. Nimittäin paras opettaja on se jota opiskelijat kuuntelevat ja ymmärtävät - eli toiset opiskelijat. Näin me opettajatkin opimme jotain. ;)
ReplyDeleteHEI!
ReplyDeleteOlin siis jo aiemmin kirjoittanut pitkän mielipide kirjoituksen laatutonnista ja laatuverkosta, mutta lähetys ei sitten onnistunutkaa. Yritetäänpä nyt. Ajatukseni oli siis, että yllätyin kuinka tarkkaan yritykset "tutkitaan" kaikkien kyselyiden ohella, ovatko ne laatutonnin arvoisia. Eli ei sinne niin vai pääsekkään ja ranking listalle pääsy edellyttää tiettyä pistemäärää eli tässä tapauksessa keskiarvon täytyy olla 4. Mittauksia tehdään usein, siis kolmen kuukauden välein. Aiemmin en ollut kuullutkaan koko järjestelmästä, joten yritykset voisivat pitää sitä enemmän esillä, jotka mukana ovat. Se myös yllätti, että kalastusyrityksestä lähtien oli kaikkea mahdollista.
T: Sari
hei,
ReplyDeleteolen samaa mieltä eilan kanssa siinä, että tuntuu vähän, että niitä laatujärjestelmiä on liian paljon, ja helposti hukkuu niitten paljouteen. toisaalta se on hyvä, että laatua valvotaan, ja yritysten pitää tsempiä, että ne saa jonkun hyvän luokituksen. mutta ehkä paras laadun valvoja on kilpailija, kilpailu pakottaa yrityksiä parantaa ja kehittää itseään. se yritys, jolla on monopoli, helposti sortuu siihen, että hinta nousee ja laatuun ei panosteta niin paljon. ja mielestäni paras laadun arvioija on asiakas, kun niitä varten palveluja tuotetaan! sen takia mielestäni se laatuverkko on tosi hyvä, niin kuin eila sanoi, aina ajankohtainen, ja siellä yritykset saa suoraan kohdata tuloksiaan, verrata niitä muihin, niin asiakkaan kuin omien työntekijöitenkin näkökulmasta.
nyt pitää palata töihin. hyvää päivänjatkoa
silvia
Hei!
ReplyDeleteAjattelin sanoa sanasen tuohon ruoho keskusteluun. Mun mielestäni ajettu nurmikko mökin pihassa on parempi, kuin rehottava luonnonnurmikko. Mökkiä valitessani ison plussan saa tasainen nurmikko, koska silloin pihassa pystyy tekemään mitä vaan, Kun taas luonnonnurmikon keskellä voi vilistä punkkejakin, jotka tarttuvat eläimiin ja ihmisiin.
On hyvä, että malo laatuluokitus on olemssa, koska sehän takoittaa vaan sitä, että asiakkaat saavat laatua ja hyvää palvelua. On myös yllättäävää, että ei mökissäkään tarvitse kaikkea sietää, kuten tv:tä kaapin päällä, rikkonaisia kalusteita ja rumaa sisustusta. Sellainen ajattelu on varmaan peräisin jostain vanhoista ajoista ja kun me suomalaiset olemme metsäkansaa. Venäläisetkin ovat tuoneet oman osansa, koska he haluavat laatua, ja jos yrittäjät haluavat saada pennosensa on kuultava asiakasta ja vastattava kysyntään.
Sari
Moi!
ReplyDeleteKävin tutustumassa maakuntien parhaat sivustolle. Siellä oli paljon tietoa ja erityisesti elintarvikkeista, joille oli myönnetty tämä merkki. Sitä saa itse hakea netissä, jos kokee, että oman yrityksen tuotteet olisivat merkin arvoisia. Elintarvikkeita oli jauhoista lähtien marjoihin, lihoihin yms. Käsitöitä oli lampaanvilloista lasiastioihin. Sivuille oli kerätty myös mielenkiintoisia kiertomatka reittejä ympäri Suomen, joko omalla autolla, yhteiskuljetuksella tai pyörällä. Paketteihin sisältyi yöpymiset matkailutiloilla ja nauttiminen lähiruoista maakuntien parhaat merkin saaneissa yrityksissä. Matkan pituuden ja keston voi itse valita.
Sivut olivat hienot ja mielenkiintoiset. On tärkeää, että tällainenkin laatumerkki on olemassa ja kun ihmisiltä oli kyselty he olivat vastanneet, että tietää löytävänsä puhdasta ja turvallista tuotetta maakuntien parhaat merkin alta.
Sari
Moi!
ReplyDeleteKävin Eilan tavoin kattelemassa muutaman laatuverkkoon kuuluvan yrityksen sivuja. Rovaniemellä sijaitsevan City hotellin sivut olivat todella houkuttelevat riittävine infoineen ja hienoine kuvineen. Tuli tunne, että haluaisin heti matkustaa sinne. Kyllähän se tietysti riippuu yrityksestäkin, kuinka houkuttelevat sivut saa aikaan.
Näitä kotitehtävä sivuja läpikäydessäni olen itsekkin huomannut, että informaatio tulva on valtava. Niin vain on todettava, etten ilman tätä kurssia olisi kyseisille sivuille osannut hakeutua. Sekin hyväpuoli jatkoa varten myös omaan matkusteluun.
Yleisesti sivuja kommentoiden turvallisuus asiat on otettu hyvin huomioon.
Terveisin: Sari
Heippa!
ReplyDeleteTuli tässä mieleen, että maaseudun elämään liittyvät Elma -messut ovat taas tulossa Helsingin Messukeskukseen 6.-8.11.! Siellä kannattaa todella käydä, ne pidetään vain joka toinen vuosi. Elma tarkoittaa elävä maaseutu. Laittakaa Googleen Elma, ja ensimmäisestä linkistä pääsee ao. sivuille.
Terkuin Eila
Moi!
ReplyDeleteOlen lukenut Laatutonni lehden kokonaan. Harvoin tulee jotain mieleen monista luetuista artikkeleistä, - siinä on niin paljon vieraisia sanoja, että lukiessani oli vaikea ymmärtää artikkeleiden koko(täys) sisältöä.
Luin ”Tutkimus on käynnistävä tekijä” artikkelin monta kertaa ja sen lisäksi avasin netissä www.mek.fi ja www.dqn.fi sivut, jotta niiden avulla voisi saada tietää, mitä ne laatuohjelmat on, mitä ne tekee.
Hyvä, että on olemassa semmoisia laatuohjelmia kun DQN ja sen jatko-ohjelma DMN, jotka auttavat kehittää ja parantaa matkailualueet ja matkailukeskukset, sekä nostaa asiakastyytyväisyyttä. Koulutus, Tutkimus ja Kehittäminen – ovat, minun mielestäni, kehitysohjelman pääaineosat.
Laatutonni lehden artikkelissä puhutaan asiakastyytyväisyydestä, jota tutkitaan 2 – 3 kertaa vuodessa ja henkilökunnan työtyytyväisyystutkimusta, jota toteutetaan kerran vuodessa.
Eli minusta työntekijöiden työtyytyväisyystutkimusta voisi myös toteuttaa pari kertaa vuodessa, koska heidänkin tyytyväisyys, työkiinnostus, itsekehitys on aika tärkeä. Koska taas, heidän työstään ja toiminnastaan riippuu heidän asiakkaiden tyydytys.
Olen myös kiinnittänyt erityistä huomiota siihen, että DQN ohjelmassa on myös eri teemoihin painotteiset laatuohjelmat, kuten Culture DQN, Experience DQN, Green DQN ja uusi Wellbeing DQN. Haluaisin saada enemmän tietoa niistä, mutta en, valitettavasti, osaanut avata niiden tuotekortti.pdf muotoja.
Onko Blogi vielä monta viikkoa käytössä?
En voi heti kirjoittaa minun mielipiteitä kaikkeihin artikkeleihin. Aion lukea vielä lisää ja hiljalleen voin heittää tänne kommennteja, koska minun lukeminen, ymmärtäminen, oivaltaminen ja mielipiteiden syntyminen kestää pitkään.
kiitos!
terveisin,
Anna